avtor05

 Интересно, я  одна такая рафинированная идиотка на этом вебинаре? Вот бы узнать: кого-нибудь из участников колбасит так, как  меня при прослушивании этого: «Умные, грамотные статьи не вызывают эмоций…пишите по-человечески, так, как-будто вы пишете своим знакомым или  друзьям». Почему мои знакомые или друзья обязательно  должны быть кретинами, реагирующими только на слова, связанные с дерьмом и всякими от него производными? Однако, я разошлась...:-(

 А может, попробовать  сразу как в домашнем задании: ЛАТом плюс эмоции?

Рискну!

Начну по-порядку.

Похоже, что основным тезисом будет следующий:

Несколько «дурацких» причин,  по которым мое обучение на вебинаре по написанию статей начинает сильно пробуксовывать.  Итак, причина первая.

На мой взгляд, ведущий путает или неосознанно подменяет понятия. Для него умные,  грамотные статьи  и статьи невыразительные и  скучные – вещи абсолютно одинаковые.

«Умные, грамотные тексты не вызывают эмоций. Пишите по-человечески!», - слышу я. Боже ты мой, как же чешется ехидный язык! Как хочется здесь сразу  же спросить не своими, не  человеческими(:-)), а литературными словами: «Позвольте полюбопытствовать. А по-человечески – это как?». Именно так спрашивал ошалевший профессор Преображенский товарища  Шарикова, когда тот роптал:  «Вот все у вас как на  параде!  Пардон да мерси! А вот  так, чтобы по-настоящему, по-человечески, так нет!»

Но вопрос мною не задан, увы. А вот  ответ  начинает проясняться! Оказывается, по-человечески можно и грамотно, главное  -  чтобы  были эмоции. Оказывается, ведущий хотел сказать, что хороший  текст должен рождать в читателе эмоцию. Ну, с этой мыслью я согласна!  Полностью! Эмоции – это  всегда энергия, движение! И кроме пользы  никакого  вреда  читателю от этого  не будет!  Но дальше я опять начинаю буксовать. Эмоции-то нам предлагают вышибать из  читателя  очень уж незамысловатым способом: матом, руганью, нецензурной  лексикой, словами негативного плана, провокациями!

Почему я ничего  не слышу о  других,  не  менее действенных  инструментах!? Ведь упоминает же ведущий книги мастера гипнотического  текста Джо Витале! Говорит о статьях Аллы  Латыниной, которыми  зачитывалось и зачитывается не одно поколение читающего  народа! Но ничего из арсенала этих мастеров не звучит для участников вебинара! «Можно  ли писать эмоционально без мата?» - звучит вопрос ведущему. В ответ – попытка на ходу проанализировать собственную статью,  и непрозвучавший,  но читаемый между строк ответ: «Наверное, можно. Но как - сказать не могу». И  как расценивать такой  ответ?

Первое, что приходит на  ум – может, ведущий не знает, чем еще зацепить внимание читающих? Но думать так совсем не хочется. Поэтому формулирую для себя два других объяснения (читай: вторая  причина моей пробуксовки)

Первое – ведущий учит тому, что ему ближе (как им же говорится, «тому, от чего прет»).И тут я выпадаю из обоймы обучающихся. Меня «не прет» от предлагаемого инструментария! И  дело здесь не в ханжестве, как может предположить ведущий. Дело в убеждении, что есть вещи, выбор или НЕвыбор которых  -  вещь глубокая и далеко идущая. Как говорил упомянутый мною профессор Преображенский: «Разруха не в клозетах, а в головах. Если вы начнете мочиться  мимо писсуара, и это будут делать ваши домашние  - в  доме наступит разруха». Я не хочу разрухи ни в своем сознании,  ни в сознании моих клиентов!

Второе объяснение - ведущий учит тому инструменту, который,  по его  мнению, наиболее полезен его целевой аудитории: то есть мне,  другим бизнес-тренерам, практикующим  психологам. У ведущего есть предположение,  что нам это будет полезно.  И это будет полезно при работе с нашими клиентами…  Как говорят, в Одессе, я сильно  сомневаюсь…и опять выпадаю из обоймы обучающихся…. :-

«Каков же выход  и вывод?» - спрашиваю я себя в технике ЛАТ?

Что с этим делать?

Честно говоря, не  знаю.

Опасаюсь, что  разницу в мировосприятии, в отношении к этическим нормам и прочим интеллигентским заморочкам через колено, враз, как говорится, не перешибешь. Хотя, если ведущим интересно мнение  участника,  то шансы повысить эффективность занятий для обеих сторон есть.

Мысль, которую я сейчас озвучу, может показаться страшно отсталой, несовременной и просто откровенно занудной. Если вы – человек, которого не напрягает вульгарная лексика в статях и выступлениях некоторых современных авторов, не стоит читать то,   что я напишу ниже! Вы все равно с этим не согласитесь! Более того, Вы станете возражать мне, а я не захочу слушать Ваши аргументы, потому что я абсолютно уверена в этой простой и очевидной для меня мысли.

 Вот она, эта простая мысль, изложенная в технике ЛАТ:

 Использовать бранную и нецензурную лексику в текстах статей и выступлений нужно крайне осторожно и дозированно!

 Аргумент первый:  далеко не любому читателю по сердцу такие вольности стиля.

Я, например, прослушав подряд несколько кастов и прочтя при этом несколько статей уважаемых мною ведущих, испытываю чувство, близкое к брезгливости. Читаешь все эти «п….ц», «г….но», «х….во» - и такое чувство, как будто заехал ногой в это «г…но» и оно, хочешь – не хочешь, а пахнет!

 Аргумент второй: аудитория, слушающая/читающая вас, не всегда имеет возможность «дистанцироваться» от вашего сленга и не слушать его.

Проиллюстрирую: будучи участником вебинара,  вынуждена  слушать и читать то, что предлагают, помимо моего на то согласия. Как говорится в игривой присказке: «нравится, не нравится, спи, моя красавица!»

 Аргумент третий: вы можете сильно потерять как эксперт в глазах аудитории, особенно если она – по преимуществу интеллектуальная, интеллигентная и творческая. Как правило,   интересом и эмоциями таких слушателей/читателей можно управлять, не прибегая к вульгарным приемам.

 А вот собственно вывод:

Используя вульгарную и нецензурную лексику в ваших экспертных письменных и устных материалах, убедитесь, что это, как минимум, адекватно вашим целям и специфике вашей аудитории!

Как вернуть себя к активности и зарядить внутренний аккумулятор? Две тренинговых группы по 4 дня сделали свое дело: выжата как лимон. И не помогают воспрять духом ни анкеты обратно связи с высокими оценками мастерства тренера, ни добрые слова о полезности изученных техник, сказанные участниками в финале.

И выливать бессилие на бумагу тоже нет сил.

Знаю, что все это нормально и привычно, что еще пару-тройку дней – и начнешь возвращаться к жизни и работе. Будешь строчить письма, звонить, спрашивать и отвечать. Но сегодня – дайте только покоя и тишины…

Даже бред – и тот напрягает.

Извините…

Как хорошо уметь читать… и писать

Вчера на тренинге пришла в голову забавная мысль.

Давно известна мысль о том, в нашей стране все знают, как надо учить, лечить и играть в футбол.

А мне вчера на тренинге по деловой переписке захотелось дополнить эту фразу: а еще все знают, как писать письма.

И правда, что тут сложного?

Получил – прочел-ответил. Опять получил – опять прочел – опять ответил.

Вот только «хвосты» переписки с клиентами все растут и растут, просьбы перерастают в претензии, претензии – в конфликты и т.д. Ворох «трудных писем» выбивает вас из рабочей коллеги, вызывает собственное эмоциональное напряжение. А если клиент – еще и серьезный заказчик, приносящий компании немалую прибыль – напряжение вообще может зашкаливать.

Что делать?

Давайте разбираться.

Во-первых, давайте посмотрим, какие письма при работе с клиентами мы привычно считаем «трудными письмами».

Во-вторых, давайте подумаем, что заставляет клиента писать то или иное письмо. Что он ожидает получить в ответ.

В-третьих, рассмотрим технологии ответа на то или иное «трудное письмо».

«Трудными» обычно мы считаем письма:

1. Письма - просьбы
2. Письма- претензии
3. Письма-агрессии и конфликтные письма

Продолжение – следует…

История жизненного кризиса

Или чтобы вы не думали, что я всегда была успешной бизнес-вумен J

Мой кризис по времени пришел вслед за кризисом, который случился с нашей страной в конце прошлого века. Страна выбралась из кризиса в 90-е. А мой кризис тогда только начался.

Я была достаточно благополучной семейной женщиной, с мужем и малышкой-дочкой. Такой же благополучной я была и в плане профессии. К тому времени я работала в вузе, заканчивала аспирантуру, готовилась к защите диссертации. И тут, как это часто бывает в кино, а в жизни – еще чаще: незаметно подкрался он, ЖИЗНЕННЫЙ КРИЗИС. Подкрался, накатил, все разметал и раздолбал, и осталась я кандидатом наук, мамой 5-летней дочки и страшно одинокой женщиной. Стремление найти достойно оплачиваемую работу увело меня из преподавателей вуза. А привело в большую, солидную международную компанию.

Надо сказать, что по натуре свой я перфекционист. О работе в бизнесе я никогда не думала, не мечтала и не стремилась. А мечтала я о преподавании литературы, и все мои знания и опыт были ориентированы именно на это.

Литературные стили начала 20 века, символика в творчестве Булгакова. А тут... Производство продукта. Система менеджмента качества. Управление процессами. Вначале от тоски хотелось просто выть. Как страшный сон вспоминаю мою командировку на семинар, посвященный сертификации, вопросам ГОСТов и вступлению страны в ВТО! Жуткое дело: сидеть в толпе знающего и увлеченного народа и чувствовать себя полным профаном! К тому же профаном, который не горит внутренним желанием перестать им быть. Словом, в компании меня удерживала только необходимость зарабатывать деньги и содержать себя и ребенка. Пришлось засунуть свой перфекционизм подальше, и просто выживать…

Потом немного полегчало. Во-первых, система менеджмента качества сплотила вокруг себя классный молодой коллектив, где можно было забыть о своем одиночестве. Во-вторых, после обучения системе выяснилось, что в ней все не так уж скучно. В-третьих, как филологу в прошлом, мне стали поручать написание самых важных информативных материалов и их рассылку по корпоративной почте. Часть моей души, где затаилась до поры до времени моя любовь к литературному слогу, расцветала.

Потом стало еще интереснее. Я начала заниматься обучением персонала. И вскоре открыла для себя такое удивительное действо, как бизнес-тренинг! И вот тут пелена с моих глаз спала! Я поняла, что бизнес-тренинг – это моя уникальная находка! Это то, чем мне интересно заниматься, это то, где я могу соединить все, что к тому времени наработала и приобрела: опыт работы в бизнесе плюс мой опыт обучения взрослых людей!

И тема тренинга, которая со временем стала самой любимой, пришла тоже сама собой: «Деловая переписка». Это ли не поле работы для человека бизнеса, с одной стороны (с 2006 года я Директор по развитию тренинговой компании) и филолога – с другой стороны!

_____________________________________________

Коллеги, извините, дальше не додумалось J

А когда-нибудь, когда мне уже будет влом вести тренинги, когда мне надоест ездить по городам и весям, надоест общаться с людьми или не надоест….

У меня есть тайная мечта: начну писать книжку.

Буду сидеть за ноутом и строчить историю почти своей жизни. Не знаю, будет ли это издано. Да пока для меня это и не важно. Пока меня греет мысль о самой возможности такого поворота в моих занятиях и работах.

Уже знаю, каким будет первый сюжет моего творения.

Чисто женский: о дружбе и жизни трех институтских подруг. Классно, если получится в стиле а-ля Токарева. Хорошо бы как Дина Рубина. Но, боюсь, культурно-исторический контекст не потяну: знаний и мозгов не хватит.

Так вот, о подружках.

Женские типажи.

Наталья – женщина-наседка. Золотая медалистка в школе. Отличница в институте, староста группы. Ныне – утомившаяся учительница. Но неутомимая мать двух детей, а если точнее – то трех, поскольку муж – почти старшенький сын. Он опекаем, наставляем, поучаем и т.д.

Оксана. Женищина – воительница. Самый властный, честолюбивый и энергичный из всех пяти подруг персонаж. Орлиный нос. Ангельские глаза. Боевой характер. А в подарок ко всему этому нашелся прекрасный, заботливый муж.

Ольга. Просто женщина. Выросшая в окружении мамы, бабушки и кота. Обладает уникальным умением дружить с мужчинами и еще более уникальным талантом женить их на своих подругах.

А вот тут я задумываюсь. Уж больно узнаваемы персонажи…Не навредить бы…Хотя, к тому времени, когда я начну писать….

А впрочем …. Подумаю об этом потом.

1. Пишите так, чтобы Ваш адресат ощущал Вашу заинтересованность в нем персонально.

2. Начинайте письма с сообщения, о чем будет Ваше письмо.

3. Управляйте в письме вниманием адресата. Используйте фразы: «Обратите внимание», «В конце письма Вы найдете..», «Как в уже знаете..»

4. Уделяйте внимание оформлению поля «Тема». Она должна отражать содержание Вашего письма.

5. При ведении переписки с клиентом при помощи функции «Ответить», вносите изменения в поле «Тема» всякий раз, когда в переписке появляется новый аспект.Например: «Договор», «Договор.Счет», «Договор.Счет.Акт».

6. Активно используйте постскриптум. Смело помещайте в него самую важную информацию Вашего письма. Будьте уверены: адресат ее обязательно прочтет. Более того, именно она останется в его памяти в первую очередь!

7. Поторопить адресата с отправкой Вам ответа можно корректной фразой: «Буду Вам признательна, если получу от Вас ответ не поздее «___». Заранее спасибо!»

8. В конце письма обязательно указывайте, какого следующего действия Вы ждете от адресата. Управляйте инициативой!

9. Обращайте внимание на фразы вежливости в конце письма. Обязательно соотносите их смысл с вопросами, решающимися в письме. Не допускайте абсурда: не пишите фразы типа «Буду рад Вам помочь!» после сообщения, что какая-то часть работ не выполнена вами к сроку!

10. В каждом письме помещайте информационный блок, в котором указаны Ваши имя и фамилия, должность и координаты для связи.

Умер Штирлиц и учитель истории из «Доживем до понедельника».

Какое странное чувство. Как-будто ушло мое детство.

Почему-то глядя на Тихонова, даже в то время, когда он был уже совсем стареньким, я никогда не задумывалась о том, что он может умереть. На прошлой неделе я была на спектакле Фрейндлих и Басилашвили. Глядя на них, еще бодрых и в полную силу работающих на сцене, не могла избавиться от мыслей, как они постарели! Что еще немного – и это будут уже не те Фрейнлих и Басилашвили, а еще немного – и вообще не будут…

А Тихонов. Даже стареньким и седым он не вызывал мыслей об уходе. Он был в моей жизни всегда. Он не был моим любимым артистом, как Янковский. Он просто был всегда.

И как странно, неожиданно и невыносимо больно, что его не стало.

Когда-то давно я нашла для себя объяснение, как природа готовит нас к уходу.

Пока ты молод - рядом с тобой родные, друзья, новые друзья и знакомые, словом, куча народу, который тебе интересен. С годами количество друзей перестает расти. А потом начинает редеть. Постепенно все меньше и меньше людей, которые были с тобой рядом. Кто-то перестает быть тебе другом, кто-то уходит в мир иной. И неумолимо наступает время, когда тех, кто тебе близок и дорог, ЗДЕСЬ почти нет. Все они ТАМ. Вот тогда, наверное, и не страшно уйти вслед за ними…

Вечная Вам память, Вячеслав Васильевич!

О бреде… Продолжение

Бред рыночный.

Нахрапистый. Голосистый. Краснощекий. Этот бред шапками не закидаешь. Он сам кого хошь за горло возьмет! Но он не злой. Просто так жизнь сложилась. Кому-то – книжки писать, а кому-то за прилавком стоять.

Бред деревенский.

Себе на уме. Сметливый и находчивый. Жизнеустойчивый. Где надо – валенком прикинется, где надо – гоголем пойдет. Щами накормит, спать уложит. Дитю сказку расскажет, нос вытрет и носки свяжет. Дом обустроит. Рубаху свою тебе отдаст, а при случае и твою накинет. Непростой он, но свой, знакомый.

Бред городской.

Шумный. Быстрый и динамичный. Умный и целеустремленный. Циничный, осторожный. Неожиданно сентиментальный. Уставший от людей. Замотанный. Активный. Засыпающий. Бегущий. Звонящий. Взвинченный. Живой и расторопный. Непрактичный, но стильный. Страшно интересный!